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客服主管
4000-6000元/月更新时间:2019-04-22

联系电话: 8500609联系人:罗经理 联系邮箱:qzruixin@yahoo.cn

招聘人数:1学历:大专及同等学历工作经验:应届毕业生语言要求: 截止时间:2019-10-31

年龄要求:25岁--35岁性别要求:职位性质:全职职位类别:客服经理/主管行业类别:汽车/摩托车工作地点:衢州市

职位描述:
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

性质: 有限责任公司 行业: 汽车/摩托车 规模: 100-499人
联系人: 罗经理 电话: 8500609 邮箱: qzruixin@yahoo.cn
邮编: 324000 网址: http:// 地址: 衢州市浙西大道109汽车城3区

衢州市瑞鑫汽车销售服务有限公司是长安福特汽车授权衢州地区唯一一家福特4S店,系福特汽车(中国)有限公司在衢州地区的一级代理商以及特约维修中心。公司拥有一流的室内汽车展示大厅、现代化的汽车维修车间以及一批训练有素的高素质人才。公司为广大客户提供购车、保险、上牌、信贷消费、维修、配件供应、紧急救援、三包索赔等一条龙优质服务。


公司占地面积5300平方米,拥有员工80多人,所有员工具经长安福特汽车公司严格的专业培训,具有一流的专业技术水平和服务素质,公司员工都有稳定的薪资以及福利待遇,还有良好的工作环境和现代化的办公设备,公司注重培养人才,员工在公司都有培训、学习和晋升的机会。
公司严格遵照长安福特全球统一的服务理念和销售接待流程为长安福特汽车用户提供优质、满意的服务,为方便用户购车,分别在江山、龙游、开化、常山市区等地设立分销售点或分公司。在维修服务方面,投资300万元人民币配备了福特专用IDS和WDS等电脑诊断设备;配备了车身校正仪、四轮定位仪、冷媒加注机、无尘干磨机等先进的汽车维修保养设备。拥有500多平方米的配件仓库,并全面实行DMS系统管理,确保为广大客户提供原厂正宗、优质的汽车零配件。

我们的理念是:公司发展、员工自豪、同行羡慕。

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我们建议您在递交简历的同时附上一封求职信,可以大大提高您的求职成功率;